LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON 

Nous expédions en France Métropolitaine uniquement.

 La livraison est offerte dès 120 € d’achat pour la France Métropolitaine.
Certains produits sont disponibles uniquement en retrait à la boutique L’instant CREATIF à Béthune pour des raisons de fragilité ou d’indisponibilité d’emballage approprié comme les fleurs séchées ou certaines lampes par exemple…

 Livraison en points Mondial Relay France Métropolitaine uniquement.

Les colis sont préparés et expédiés chez Mondial Relay du Mercredi au Samedi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle.

Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre Point Relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au-delà de ce délai, le colis sera renvoyé chez L’instant CREATIF.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, les frais d’envoi et la manutention. Ils sont variables en fonction des articles et de votre adresse.

 Modalités du retrait en boutique 

Dès disponibilité des produits un sms ou email vous sera envoyé précisant la possibilité de venir retirer votre commande en boutique.

ATTENTION, veuillez noter impérativement :

Vous devrez pour récupérer votre commande vous munir d’une pièce d’identité et de la confirmation de votre commande pour retirer votre commande en boutique au 95 Boulevard Jean Moulin 62400 Béthune le Mardi entre 14h et 19h, le jeudi et vendredi entre 12h30 à 19h et le samedi de 10H30 à 19H. Un SMS sera envoyé pour confirmer la disponibilité de la commande.

DELAI

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur 3 à 6 jours ouvrés. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande par nos soins. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

RETOUR

Les retours peuvent s’effectuer dans un délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande et à vos frais. Le produit doit être restitué neuf et dans son emballage d’origine (ni portés, ni lavés) avec leurs étiquettes, soigneusement emballés et protégés. Le retour doit être effectué par Colissimo Suivi.

Les produits personnalisés ne seront ni repris, ni remboursés.
Pour être accepté, tout retour devra être préalablement signalé par mail à contact@linstantcreatif.fr .

Il faudra nous transmettre par mail votre nom et le numéro de commande ainsi que le motif du retour en précisant les produits, la date et le numéro de suivi de votre envoi et ajouter les informations dans le colis sur une simple feuille si vous ne pouvez pas imprimer.
Dès réception de votre retour, un mail vous sera envoyé attestant la bonne réception de ce dernier.

En cas d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés.

ECHANGE

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous retourner le ou les produits que vous souhaitez échanger.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais de réexpédition seront également à votre charge. Le produit doit nous être restitué neuf et dans son emballage d’origine (ni portés, ni lavés) avec leurs étiquettes, soigneusement emballés et protégés. Le retour doit être effectué par Colissimo Suivi.

Les produits personnalisés ne pourront pas être échangés, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.

Il faudra nous transmettre par mail votre nom et le numéro de commande ainsi que le motif du retour en précisant les produits, la date et le numéro de suivi de votre envoi et ajouter les informations dans le colis sur une simple feuille si vous ne pouvez pas imprimer.
Dès réception de votre retour, un mail vous sera envoyé attestant la bonne réception de ce dernier.

Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Au regard des stocks limités, nous ne pouvons pas nous engager à procéder à un échange. Cependant, si vous souhaitez une nouvelle taille ou un autre coloris il vous suffira de repasser une commande sur l’e-shop. Dans ce cas, les frais de port vous seront remboursés sur simple demande par e-mail.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles par L’instant CREATIF à l’exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour.

COLIS ABIME OU PRODUIT DEFECTUEUX

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la réception du colis. Si l’emballage de votre colis et/ou le produit a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de réception. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que L’instant CREATIF où le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à contact@linstantcreatif.fr ou depuis votre compte. Passé ce délai, L’instant CREATIF ne pourra prendre en considération votre réclamation.

Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans le délai imparti par le point relais (10 jours ouvrés), à réception du paquet, si son contenu ne présente pas de dommage, vous pourrez choisir de payer les frais d’expédition à nouveau ou de demander un remboursement. Dans ce dernier cas, si les frais de port vous avaient été offert (commande supérieure à 120€), le remboursement sera déduit des frais de port pris en charge par l’instant CREATIF initialement.